Política de Privacidad de Betonwin Casino

La presente Política de Privacidad describe cómo Betonwin Gaming Ltd. («Betonwin», «nosotros», «nuestro») recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales de los usuarios («usted», «titular», «jugador») que acceden y utilizan los servicios de Betonwin Casino a través del sitio web betonwin.com.mx y sus aplicaciones asociadas, dirigidos al mercado mexicano.

Al registrarse, acceder o utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de sus términos, le solicitamos que se abstenga de utilizar la plataforma.

Esta política se elabora en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y las disposiciones aplicables de la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno (antes INAI), así como de las mejores prácticas internacionales en materia de protección de datos.

1. Responsable del Tratamiento de Datos Personales

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Betonwin Gaming Ltd.
Domicilio: Paseo de la Reforma 250, Piso 12, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México.
Correo electrónico de contacto para asuntos de privacidad: [email protected]

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos distintas categorías de datos personales según su interacción con la plataforma. Los datos pueden obtenerse directamente de usted, de forma automática mediante tecnologías de seguimiento, o de fuentes de verificación de terceros autorizados.

2.1. Datos de identificación y contacto

Nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad y sexo.
Correo electrónico, número de teléfono y dirección de residencia.
Documento de identificación oficial (INE, pasaporte u otro documento aceptado).
Comprobante de domicilio y, en su caso, comprobante de titularidad de método de pago.

2.2. Datos de la cuenta y actividad de juego

Nombre de usuario, contraseña cifrada y preferencias de cuenta.
Historial de depósitos, retiros, apuestas, bonos activados y transacciones.
Registros de sesión, dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador.

2.3. Datos financieros

Procesamos información relacionada con métodos de pago (tipo de tarjeta, últimos cuatro dígitos, identificador de billetera electrónica). No almacenamos números completos de tarjetas de crédito o débito; dichos datos son tratados directamente por proveedores de pago certificados conforme a PCI DSS.

2.4. Datos de comunicación

Conservamos el contenido de sus interacciones con nuestro servicio de atención al cliente, incluyendo correos electrónicos, conversaciones de chat y grabaciones de llamadas telefónicas cuando usted haya sido informado previamente.

2.5. Datos sensibles

En circunstancias excepcionales y con su consentimiento expreso, podemos tratar datos personales sensibles, como información biométrica para verificación de identidad mediante reconocimiento facial o huella dactilar, únicamente con fines de prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales en materia de prevención de lavado de dinero.

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

3.1. Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio)

Crear, administrar y mantener su cuenta de usuario.
Procesar depósitos, retiros y demás transacciones financieras.
Verificar su identidad y edad conforme a los requisitos legales y de licencia.
Prevenir fraude, lavado de dinero, financiamiento del terrorismo y otras actividades ilícitas.
Proporcionar atención al cliente y resolver reclamaciones.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias y fiscales aplicables en México y en la jurisdicción de nuestra licencia.
Gestionar programas de juego responsable, incluyendo autoexclusión y límites de depósito.

3.2. Finalidades secundarias (requieren su consentimiento)

Enviar comunicaciones promocionales, boletines y ofertas personalizadas por correo electrónico, SMS o notificaciones push.
Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
Elaborar perfiles de usuario para mejorar la experiencia y personalizar contenido.

Puede revocar su consentimiento para las finalidades secundarias en cualquier momento enviando un correo a [email protected] o utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada comunicación promocional. La revocación no afectará la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en una o más de las siguientes bases legales:

Ejecución de un contrato: el tratamiento es necesario para la prestación de los servicios de juego que usted solicita al registrarse.
Cumplimiento de obligaciones legales: incluye verificación de identidad, prevención de lavado de dinero y reportes a autoridades competentes.
Interés legítimo: para la seguridad de la plataforma, prevención de fraude y mejora de nuestros servicios, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales.
Consentimiento: para finalidades secundarias como marketing directo y tratamiento de datos sensibles cuando sea aplicable.

5. Transferencia de Datos Personales

Sus datos personales pueden ser compartidos con las siguientes categorías de destinatarios, siempre bajo acuerdos que garanticen un nivel de protección adecuado:

Proveedores de servicios de pago: para procesar transacciones financieras de forma segura.
Proveedores de juegos y software: para habilitar la funcionalidad de la plataforma.
Servicios de verificación de identidad (KYC/AML): para cumplir con normativas contra el lavado de dinero.
Proveedores de infraestructura tecnológica: alojamiento en la nube, servicios de correo electrónico y análisis.
Autoridades gubernamentales y reguladoras: cuando exista obligación legal o requerimiento judicial.
Asesores legales, contables y auditores: bajo obligaciones de confidencialidad profesional.

Algunos destinatarios pueden encontrarse fuera de México. En esos casos, implementamos cláusulas contractuales estándar y otras salvaguardas reconocidas para garantizar que sus datos reciban un nivel de protección equivalente al exigido por la LFPDPPP.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares para operar la plataforma, recordar sus preferencias, analizar el tráfico y, con su consentimiento, personalizar publicidad. Las cookies se clasifican en:

Estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento del sitio y la autenticación de sesión.
Funcionales: recuerdan sus preferencias de idioma y configuración.
Analíticas: nos ayudan a comprender cómo los usuarios interactúan con la plataforma.
Publicitarias: permiten mostrar anuncios relevantes en sitios de terceros.

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

7. Plazo de Conservación de los Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, incluyendo:

Datos de cuenta activa: mientras mantenga su cuenta abierta y durante un período adicional razonable tras su cierre.
Datos de transacciones financieras: mínimo de 5 años conforme a obligaciones de prevención de lavado de dinero.
Datos de comunicaciones con soporte: hasta 3 años desde la última interacción.
Datos de marketing: hasta que revoque su consentimiento o solicite la supresión.

Transcurridos los plazos de conservación, sus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.

8. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Entre estas medidas se incluyen:

Cifrado SSL/TLS de 256 bits en todas las transmisiones de datos.
Almacenamiento de contraseñas mediante algoritmos de hash con salt (bcrypt o equivalente).
Control de acceso basado en roles para el personal autorizado.
Monitoreo continuo de actividad sospechosa y sistemas de detección de intrusiones.
Auditorías de seguridad periódicas realizadas por terceros independientes.

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Le recomendamos utilizar contraseñas robustas y únicas, activar la autenticación de dos factores cuando esté disponible y no compartir sus credenciales de acceso con terceros.

9. Derechos ARCO del Titular

Conforme a la LFPDPPP, usted tiene derecho a:

Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los utilizamos.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades del tratamiento.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.

Asimismo, puede revocar el consentimiento otorgado y limitar el uso o divulgación de sus datos personales en los casos previstos por la ley.

Procedimiento para ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, envíe una solicitud al correo [email protected] con la siguiente información:

Nombre completo del titular y copia de identificación oficial vigente.
Descripción clara del derecho que desea ejercer.
Datos de contacto para recibir la respuesta (correo electrónico o domicilio).
Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos.

Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de su solicitud completa. Si la solicitud resulta procedente, haremos efectiva la determinación adoptada en un plazo no mayor a 15 días hábiles adicionales. En caso de que la información o documentación proporcionada sea insuficiente o errónea, le requeriremos subsanar las deficiencias en un plazo de 10 días hábiles.

10. Menores de Edad

Los servicios de Betonwin Casino están estrictamente prohibidos para personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor de edad, procederemos a eliminar dicha información de forma inmediata y a cerrar la cuenta asociada.

Si usted es padre, madre o tutor legal y cree que un menor ha proporcionado datos personales a través de nuestra plataforma, comuníquese de inmediato a [email protected].

11. Decisiones Automatizadas y Elaboración de Perfiles

Podemos utilizar sistemas automatizados para evaluar riesgos de fraude, detectar patrones de juego problemático y personalizar ofertas promocionales. Estas decisiones automatizadas se basan en criterios objetivos y no producen efectos jurídicos significativos sobre usted sin intervención humana. Si desea obtener información sobre la lógica aplicada o impugnar una decisión automatizada, puede contactarnos a través de [email protected].

12. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en los servicios ofrecidos. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a través del sitio web y, cuando sea requerido por la ley, mediante correo electrónico con al menos 15 días naturales de antelación a su entrada en vigor.

La fecha de «Última actualización» al inicio de este documento indica la versión vigente. Le recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos.

13. Autoridad de Protección de Datos

Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la LFPDPPP, tiene derecho a presentar una denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) u organismo sucesor competente en México.

14. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

Correo electrónico: [email protected]
Domicilio: Paseo de la Reforma 250, Piso 12, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México.
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hora del centro de México.

Al utilizar los servicios de Betonwin Casino, usted confirma haber leído, comprendido y aceptado los términos de la presente Política de Privacidad.